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고객센터

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고객센터 질문을 남겨주시면 친절하고 신속한 답변 드리겠습니다.

질문/답변
Q :
주문취소는 어떻게 하나요?
A :

 -회원 주문취소인경우 로그인후

  마이페이지-주문상세조회-선택상품취소를 해주시면 취소 접수상태로 전환됩니다.
 

 *단,배송준비중인경우 주문취소가 불가하니 참고바랍니다.

 *PC버전에서 회원일 경우에만 가능하니
 비회원이거나 모바일로 주문취소를 원하실경우 

 고객센터나 게시판으로 문의주시면 확인후 안내드리고있습니다.
 

 *이미 출고완료된경우 변경,취소로 발생하는 배송비는

 고객님 부담하에 환불/재발송처리됩니다.


Q :
[SNS 로그인]회원 아이디가 이상한데 확인해주세요.
A :

2017년도부터 회원가입 계정이 변경되어 기존방식은 번거러움이 있으셨으나

간편하게 회원가입이 가능하도록 네이버,페이스북,카카오 계정으로 회원가입이 가능하게되었습니다.

 

고객님께서는 SNS계정으로 간편회원가입을 하시어 가상아이디가 발급이 되셨으며,

로그인시에는 로그인-> SNS로그인 으로 이용하시면 편리하게 이용이 가능하니 참고바랍니다^^

Q :
배송은 보통 얼마나 걸리나요?몇시까지 주문하면 당일출고 가능할까요?
A :

 -오전 9시까지 주문 및 결제완료건(월요일은 주문폭주로인한 오전 8시 30분)에 한해 상품준비가 들어가고있으며 ,

  순차발송으로인해 평균적으로 평일기준 약 2~4일정도 소요되고있습니다.

  (예약상품,주문폭주상품 제외)

Q :
교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
A :

 -구매자가 부담하는경우
 

-단순변심/사이즈,색상 교환/배송주소지 오류로인한 반송되는 경우등 제품문제가

 아닌경우 왕복배송비는 고객부담입니다.(왕복배송비는 각 업체별,물품별로 상이)
 

 ** 동일상품 2개이상 주문시 또는 출고지가 달라 합포장이 불가하여 따로 출고된 상품의 경우

    변심 반품시 수량별로 각각 왕복 배송비 청구되는점 참조부탁드립니다. **
 

-판매자가 부담하는경우
 

-오배송/파손/불량/상품정보 상이한 경우로 판매자가 교환배송비를 부담하며,

 환불금액 전액 환불이 됩니다.


Q :
반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요?
A :

 -카드취소 (신용카드/체크카드)

PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가

 카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)
 

-휴대폰결제

 결제 당월 취소된 금액은 취소완료후 통신사 반영까지 최대 5일까지 소요될수있습니다.

단,결제월, 취소월이 다를경우 현금환불로 입금해드리고있어

 고객센터나 게시판으로 문의해주시면됩니다.

 (부분취소 불가하므로 동일하게 진행됩니다.)
 

-실시간계좌이체

 카드취소와 동일하게 PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가

 카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)

 *부분취소가 불가하니 부분취소를 원하실경우 고객센터나 게시판으로 문의바랍니다.
 

-가상계좌환불 PG사를 거쳐 용하시는 계좌로 환불진행이 되고있어 주문서 확인시 

 환불완료 반영일로부터 24시간 이후 확인이 가능한점 양해바랍니다.

Q :
교환/반품이 불가한 경우는 뭔가요?
A :

-고객님의 단순변심으로인한 교환/반품 요청이 물품 수령일로부터 7일을 경과한경우
 

-포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에의하여 상품가치가 현저히 감소된경우
 

-구매하신 상품의 구성품(사은품/제품박스포함)이 누락된경우
 

-전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

Q :
사용후 반품이 안되나요?
A :

 -상품 개봉,사용후에는 상품가치가 훼손된 경우에는 반품이나 교환이 불가합니다. 

Q :
왜 같이 주문했는데 따로 배송이 되나요?
A :

 -업체직배송 상품으로 출고지가 달라 개별출고 되고있으며, 

  상품 상세페이지 상단에서 업체직배송상품은 확인이 가능합니다.

Q :
묶음배송이 가능한가요?
A :

 -주문번호와 출고지가 다를 수 있어 묶음배송은 어렵습니다. 

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