고객센터 질문을 남겨주시면 친절하고 신속한 답변 드리겠습니다.

질문/답변
Q :
[예약구매]주문했는데 상품이 오지 않아요, 예약구매가 뭔가요?
A :

- 예약구매는 상품 입고전에 미리 주문하시고 상세페이지에 기재된 날짜부터 순차적으로 출고되는 것입니다.
  순차출고이기 때문에 주문량이 많을 경우 출고는 2-4일정도 소요됩니다.
  단, 상품이 기재된 날짜보다 미리 입고될 경우 먼저 출고될 수 있습니다.
  이로 인해 반품 요청하시는 경우 변심반품으로 간주되오니 이점 참고부탁드립니다.
 

  주문하신후 별도의 안내없이 상품을 미수령하신경우 주문하신 상품이 먼저 예약구매 상품인지 확인하신후 

  고객센터나(1800-7388) 게시판으로 문의해주셔야합니다.

Q :
[쿠폰] 쿠폰사용방법
A :

 -쿠폰마다 사용기간이 있으며 마이페이지에서 쿠폰내역 확인후

  주문서 작성시 하단 쿠폰사용을 선택해주시면 됩니다.

Q :
고객센터 운영시간 알려주세요.
A :

 -평일 오전9시30부터 오후 5시까지 상담이 가능하며,

  주말,공휴일에는 운영되지않습니다.(11시30분부터 12시30분까지 점심시간)

  이후 문의사항은 게시판을 이용해주시기 바랍니다.


Q :
세금계산서 발행 가능한가요?
A :

 -세금계산서 발급이 지원되지 않습니다.
 

 세금계산서와 동일한 효력을 가진 현금영수증(사업자지출 증빙용) 및 

 신용카드 매출전표를 발급받으실수있습니다.
 

 주문/결제 시 현금영수증 발급 구분을 [사업자증빙용]으로 선택하신후 

 사업자등록번호를 입력하여 발급받으실수있습니다.
 

 *현금영수증은 결제완료후 48시간 이내 국세청으로 이관후 

 국세청 사이트에서 출력및 확인이 가능합니다. 

Q :
[SNS 로그인]회원 아이디가 이상한데 확인해주세요.
A :

2017년도부터 회원가입 계정이 변경되어 기존방식은 번거러움이 있으셨으나

간편하게 회원가입이 가능하도록 네이버,페이스북,카카오 계정으로 회원가입이 가능하게되었습니다.

 

고객님께서는 SNS계정으로 간편회원가입을 하시어 가상아이디가 발급이 되셨으며,

로그인시에는 로그인-> SNS로그인 으로 이용하시면 편리하게 이용이 가능하니 참고바랍니다^^

Q :
교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
A :

 -구매자가 부담하는경우
 

-단순변심/사이즈,색상 교환/배송주소지 오류로인한 반송되는 경우등 제품문제가

 아닌경우 왕복배송비는 고객부담입니다.(왕복배송비는 각 업체별,물품별로 상이)
 

 ** 동일상품 2개이상 주문시 또는 출고지가 달라 합포장이 불가하여 따로 출고된 상품의 경우

    변심 반품시 수량별로 각각 왕복 배송비 청구되는점 참조부탁드립니다. **
 

-판매자가 부담하는경우
 

-오배송/파손/불량/상품정보 상이한 경우로 판매자가 교환배송비를 부담하며,

 환불금액 전액 환불이 됩니다.


Q :
반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요?
A :

 -카드취소 (신용카드/체크카드)

PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가

 카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)
 

-휴대폰결제

 결제 당월 취소된 금액은 취소완료후 통신사 반영까지 최대 5일까지 소요될수있습니다.

단,결제월, 취소월이 다를경우 현금환불로 입금해드리고있어

 고객센터나 게시판으로 문의해주시면됩니다.

 (부분취소 불가하므로 동일하게 진행됩니다.)
 

-실시간계좌이체

 카드취소와 동일하게 PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가

 카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)

 *부분취소가 불가하니 부분취소를 원하실경우 고객센터나 게시판으로 문의바랍니다.
 

-가상계좌환불 PG사를 거쳐 이용하시는 계좌로 환불진행이 되고있어 주문서 확인시 

 환불완료 반영일로부터 24시간 이후 확인이 가능한점 양해바랍니다.

Q :
교환/반품이 불가한 경우는 뭔가요?
A :

-고객님의 단순변심으로인한 교환/반품 요청이 물품 수령일로부터 7일을 경과한경우
 

-포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에의하여 상품가치가 현저히 감소된경우
 

-구매하신 상품의 구성품(사은품/제품박스포함)이 누락된경우
 

-전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

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