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고객센터 질문을 남겨주시면 친절하고 신속한 답변 드리겠습니다.

질문/답변
Q :
입금확인은 어떻게 하나요?
A :

 -받아보신 가상계좌번호로 입금하신후 

  약 1~2분 이후 입금확인되었다는 알림톡/문자안내를 드리고있습니다.

  가상계좌이므로, 3일이내 입금을 해주셔야하며, 이후에는 입금이 불가하여

  고객센터나(1800-7388) 게시판 혹은 상담톡으로 문의해주셔야합니다.

Q :
[적립금] 구매적립금 누적 및 사용방법
A :

 -구매적립금은 발송일로부터 7일이후 자동누적이 되고있으며,

  적립금 사용은 주문서 작성시 사용가능금액 확인이 가능하니(하단부분) 참고바랍니다.

Q :
주문취소는 어떻게 하나요?
A :

 -회원 주문취소인경우 로그인후

  마이페이지-주문상세조회-선택상품취소를 해주시면 취소 접수상태로 전환됩니다.
 

 *단,배송준비중인경우 주문취소가 불가하니 참고바랍니다.

 *PC버전에서 회원일 경우에만 가능하니
 비회원이거나 모바일로 주문취소를 원하실경우 

 고객센터나 게시판 혹은 상담톡으로 문의주시면 확인후 안내드리고있습니다.
 

 *이미 출고완료된경우 변경,취소로 발생하는 배송비는

 고객님 부담하에 환불/재발송처리됩니다.


Q :
[변경] 주문서를 수정해주세요.
A :

상품 주문후 변경관련 문의는 게시판이나 상담톡 혹은 고객센터(1800-7388)를 통해서만 가능하며
주문메시지 내용은 반영되지 않습니다.

 *주문상품명 미표기 요청은 불가합니다


Q :
사용후 반품이 안되나요?
A :

 -상품 개봉,사용후에는 (상품가치가 훼손된 경우에는) 반품이나 교환이 불가합니다. 

Q :
[교환]교환하고싶어요.
A :

-교환은 배송완료일로부터 7일이내 

  고객센터(1800-7388)으로 연락주시거나 상담톡 혹은 게시판으로 남겨주시면 확인후 안내드리겠습니다.
 

-구매자 단순변심:물품 수령후 7일이내 교환가능(제품훼손이 없을경우(제품박스및 구성품포함)
 

-제품불량(초기불량),정보상이:물품을 수령한 날부터 3개월 이내,그사실을 알수있었던 날부터 30일이내
 
**업체배송인경우 교환/반품 절차가 업체별로 상이하오니 고객센터(1800-7388)으로 문의주시면 안내에따라 제       품을 보내주시면 됩니다. 

Q :
[불량교환/반품] 상품이 파손되어왔어요, 불량 상품이 왔어요.
A :

 -불편을드려 죄송합니다.

  빠른처리를 위해 고객센터(1800-7388)으로 연락주시거나

  상담톡 혹은 게시판을 이용해 사진첨부하여 문의주시면 좀더 빠른처리를 도움드리겠습니다. 

Q :
묶음배송이 가능한가요?
A :

-주문번호와 출고지가 다를 수 있어 묶음배송은 어려운점 양해부탁드립니다. 

Q :
왜 같이 주문했는데 따로 배송이 되나요?
A :

 -업체직배송 상품으로 출고지가 달라 개별출고 되고있으며, 

  장바구니에서 업체직배송상품과 아이비엘 배송상품 확인이 가능합니다.

Q :
[예약구매]주문했는데 상품이 오지 않아요, 예약구매가 뭔가요?
A :

- 예약구매는 상품 입고전에 미리 주문하시고 상세페이지에 기재된 날짜부터 순차적으로 출고되는 것입니다.
  순차출고이기 때문에 주문량이 많을 경우 출고는 2-4일정도 소요됩니다.
  단, 상품이 기재된 날짜보다 미리 입고될 경우 먼저 출고될 수 있습니다.
  이로 인해 반품 요청하시는 경우 변심반품으로 간주되오니 이점 참고부탁드립니다.
 

  주문하신후 별도의 안내없이 상품을 미수령하신경우 주문하신 상품이 먼저 예약구매 상품인지 확인하신후 

  고객센터나(1800-7388) 게시판으로 문의해주셔야합니다.

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