자주 묻는 질문

질문/답변
Q :
당일 출고
A :

-본사 배송상품과 위탁업체 배송상품은 배송 일정이 상이합니다.

-본사배송
 오후 3시이전 결제완료건에 한해 당일 출고 가능합니다.
 단, 예약구매상품 & 주문폭주상품의 경우 배송지연될 수 있습니다.

-위탁업체 배송

 오전 9시이전 결제완료건에 한해 상품준비가 진행되며,
 순차발송으로 인해 평균적으로 평일기준 약 2~5일정도 소요됩니다.

 (업체마다 배송시일이 상이할 수 있습니다)

Q :
묶음배송
A :

- 위탁업체 상품의 경우 각각의 업체에서 직접 상품을 출고하여
  출고지가 상이하여 묶음배송이 어려운점 너그러운 양해 부탁드립니다. 

Q :
현금영수증/세금계산서
A :

- 세금계산서 발급은 지원되지 않습니다.
 

  세금계산서와 동일한 효력을 가진 현금영수증(사업자지출 증빙용) 및 

  신용카드 매출전표로 발급받으실 수 있습니다.
 

  주문/결제 시 현금영수증 발급 구분을 [사업자증빙용]으로 선택하신후 

  사업자등록번호를 입력하여 발급 받으실 수 있습니다.
 

☆ 현금영수증은 결제완료 후 48시간 이내 국세청으로 이관되며 

   국세청 사이트에서 출력 및 확인 가능합니다. 

Q :
교환&반품 배송비
A :

[구매자 부담] 

- 단순변심
- 사이즈,색상 교환
- 배송주소지 오류

  제품 문제가 아닌 경우 왕복배송비는 고객님 부담입니다.

  (왕복배송비는 각 업체별,물품별로 상이)
 

☆ 동일상품 2개이상 주문시 또는 출고지가 달라 합포장이 불가하여 따로 출고된 상품의 경우

    변심 반품시 수량별로 각각 왕복 배송비 청구되는점 참고 부탁드립니다
 

[판매자 부담] 

- 오배송
- 파손/불량
- 상품정보 상이
  판매자가 배송비를 부담합니다.


Q :
환불 소요기간
A :

각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다.

 

■ 카드 취소

- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 매입취소로 진행

- 매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요

- 카드 부분 취소가 불가할 경우 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능

 

■ 계좌 환불

- 취소 알림톡 수신 후 평일기준 1~2일 이후 요청한 계좌로 입금 (단, 계좌오류 시 시일 소요될 수 있음)

- 주문자 명의의 계좌로만 환불 처리 가능

 

■ 실시간 계좌이체 취소

- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 2~3일 내 출금된 계좌로 자동 입금

- 단, 에스크로 결제의 경우 부분 취소 불가하여 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능

 

■ 휴대폰 소액결제 취소

- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 1~2일 내 한도복구로 진행

- 결제한 당월에 한해 취소 가능, 익월 취소 요청 시 적립금 환불로 처리 가능

  예시) 3/1 결제 → 3/31까지 전체 취소만 가능, 4/1 이후 계좌 환불 및 적립금 환불 가능

- 부분 취소 불가로 적립금 환불 또는 계좌 환불 가능

 

■ 적립금 환불

- 취소 알림톡 수신 후 당일 내 재적립 진행

- 모든 결제수단에 대해 적립금 환불 가능

- 비회원의 경우 적립금 환불 불가

# 적립금 환불 후 현금 등 타 결제수단으로 환불 불가

  1. <<
  2. 1
  3. 2